Dokladem toho, jakou důvěru v současnosti podniky vkládají do sociálních sítí, představuje zjištění, že více než čtvrtina podniků v celosvětovém měřítku (27 %) vyčlenila část svých marketingových rozpočtů specificky na činnosti související s vytvářením sociálních sítí.

Doposud je k dispozici poměrně málo analýz týkajících se toho, jak podniky v praxi využívají rozvoj sociálních sítí a zda je možné na této metodě založit reálné podnikání. S cílem zjistit, zda podniky na celém světě věří tomu, že budování sociálních sítí může zaujmout významné místo na škále marketingových nástrojů, byli v průzkumu společnosti Regus dotazováni vedoucí pracovníci nejen na to, zda získali prostřednictvím utváření sociálních sítí nové zákazníky, ale také na to, zda jsou přesvědčeni o dostatečné účinnosti této metody k tomu, aby na ni byla vyčleněna část marketingových rozpočtů.

Sociální sítě jsou stále využívány na celém světě ke svému původnímu účelu. Nejoblíbenějším způsobem využívání sociálních sítí je udržování obchodních kontaktů: 58 % dotázaných ve světě uvedlo, že používají sítě tímto způsobem. Velmi oblíbeným způsobem využití je členství ve speciálních zájmových skupinách (54 %). I když je řada skeptiků (34 %) přesvědčena, že vytváření sociálních sítí nebude nikdy představovat významnou metodu navazování kontaktů se spotřebiteli a potenciálními zákazníky, celých 51 % podniků vytváří skupiny zákazníků, kontaktuje je a řídí prostřednictvím sociálních sítí. 54 % podniků využívá sociální sítě k získání užitečných obchodních informací. Překvapivě však pouze 22 % dotázaných nalezlo nové zaměstnání prostřednictvím sociálních sítí a to i navzdory speciálním funkcím pro vyhledávání zaměstnání, jako jsou například v LinkedIn.

V České republice pouze 15 % podniků aktivně vyčlenilo část marketingových rozpočtů specificky pro vytváření sociálních sítí. O 5 % více dotázaných v České republice, než je světový průměr, využilo sociální sítě ke vstupu do speciálních zájmových skupin (54 %) a 45 % používá sociální sítě k získání důležitých obchodních informací. Velmi malé procento dotázaných – 14 % (ve světě 44 %) – uvedlo, že je v rámci těchto sítí zaujaly audiovizuální animace a portréty společností.

Garry Gürtler, viceprezident pro střední a východní Evropu společnosti Regus, řekl: „Naše globální studie, první svého druhu, prokázala, že vytváření sociálních sítí se stává jedním z hlavních nástrojů podnikání. I když na celém světě existuje řada zarytých skeptiků, kteří nejsou přesvědčeni, že sociální sítě se stanou jednou z významných metod kontaktování spotřebitelů a potenciálních zákazníků, značný počet podniků využívá část svých marketingových rozpočtů k získání nových zákazníků a udržení těch stávajících prostřednictvím sociálních médií. Téměř se 7 miliony internetových připojení a skoro 2 miliony uživatelů Facebooku není překvapením, že je Česká republika na tom v celosvětovém kontextu velmi dobře[1].

„I když k nejoblíbenějším funkcím těchto sítí nadále patří udržování kontaktů, podniky jejich prostřednictvím rovněž úspěšně získávají nové zákazníky a využívají je k podpoře úsilí o udržení zákazníků a k interakci se spotřebitelskými skupinami. Z výsledků tohoto průzkumu vyplývá, že organizace, které se doposud neodvážily vstoupit do světa vytváření sociálních sítí, nepochybně přichází o nezanedbatelnou obchodní příležitost. Platí to především v případě Nizozemska (48 %), Indie (52 %), Mexika (50 %) a Španělska (50 %), kde průzkumy uvádějí nejvyšší míru nově získaných zákazníků prostřednictvím utváření sociálních sítí.“

Průzkum se rovněž zabývá analýzou využívání sociálních sítí podle velikosti společností. Zde bylo zjištěno, že u malých podniků existuje v průměru o něco větší pravděpodobnost, že budou využívat sociální sítí. 49 % malých podniků v České republice úspěšně získalo nové zákazníky prostřednictvím sociálních sítí v porovnání se 17 % velkých podniků. V porovnání se středními a velkými podniky aktivně vyčlenilo část marketingových rozpočtů na tuto činnost více malých podniků (18 %). Na rozdíl od 22 % velkých podniků vyjádřilo 49 % malých podniků přesvědčení, že hlavní využití sociálních sítí spočívá ve vytváření skupin zákazníků, jejich kontaktování a řízení. V rozporu s trendy zjištěnými tímto celosvětovým průzkumem je nižší pravděpodobnost, že zaměstnanci velkých českých podniků naleznou zaměstnání prostřednictvím sociálních sítí (22 %) v porovnání se zaměstnanci malých podniků (25 %).